سیاست بازگشت و مرجوعی کالا در فروشگاه خاص پلاس
بررسی کلی
سیاست بازگشت و مرجوعی کالا در فروشگاه خاص پلاس به مدت 30 روز از تاریخ خرید قابل اعمال است. اگر 30 روز از خرید شما گذشته باشد، متاسفانه نمی‌توانیم بازپرداخت کامل یا تعویض کالا را انجام دهیم.
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت کالا، محصول شما باید استفاده‌نشده و در شرایطی مشابه به زمانی که آن را دریافت کرده‌اید باشد. همچنین باید در بسته‌بندی اصلی خود باشد.
برخی از اقلام از بازگشت مستثنی هستند. کالاهای فاسدشدنی مانند مواد غذایی، گل‌ها، روزنامه‌ها یا مجلات قابل بازگشت نیستند. همچنین محصولات بهداشتی یا intimate، مواد خطرناک، مایعات یا گازهای قابل اشتعال نیز قابل بازگشت نیستند.
اقلام غیرقابل بازگشت اضافی:
- کارت‌های هدیه
- نرم‌افزارهای دانلودی
- برخی اقلام بهداشتی و مراقبت شخصی
برای تکمیل فرآیند بازگشت، نیاز به رسید یا مدرک خرید داریم.
لطفاً کالا را مستقیماً به تولیدکننده ارسال نکنید.
شرایط خاص برای بازپرداخت‌های جزئی:
- کتاب‌هایی که علائم استفاده واضح دارند
- سی‌دی، دی‌وی‌دی، نوار ویدئویی، نرم‌افزار، بازی ویدئویی، نوار کاست یا صفحه وینیل که باز شده‌اند.
- هر کالایی که در وضعیت اصلی خود نباشد، آسیب دیده یا قطعاتی از آن گم شده باشد به دلایلی که مربوط به خطای ما نباشد.
- هر کالایی که بیش از 30 روز پس از تحویل بازگشت داده شده باشد.
بازپرداخت‌ها
پس از دریافت و بررسی بازگشتی‌های شما، ایمیلی برای اطلاع از دریافت کالا و تأیید یا رد بازپرداخت ارسال خواهیم کرد.
اگر بازپرداخت شما تأیید شود، مبلغ به طور خودکار به کارت اعتباری شما یا روش پرداخت اصلی شما بازگشت داده میشود و این فرآیند در چند روز کاری انجام میشود.
بازپرداخت‌های دیرهنگام یا مفقود
اگر هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است زمان بیشتری طول بکشد تا بازپرداخت شما به طور رسمی ثبت شود.
سپس با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً زمان پردازش قبل از ثبت بازپرداخت وجود دارد.
اگر همه این مراحل را انجام داده‌اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما تماس بگیرید.
کالاهای حراج
فقط اقلام با قیمت معمولی قابل بازپرداخت هستند. کالاهای حراجی قابل بازپرداخت نیستند.
تعویض‌ها
ما فقط اقلام معیوب یا آسیب‌دیده را تعویض می‌کنیم. اگر نیاز به تعویض کالا با همان مدل دارید، لطفاً به ایمیل ما ارسال کنید و کالا را به آدرس فیزیکی ارسال کنید.
هدایا
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامت‌گذاری شده و مستقیماً به شما ارسال شده است، یک اعتبار هدیه به ارزش کالای بازگشتی دریافت خواهید کرد. پس از دریافت کالا، یک گواهی هدیه برای شما ارسال خواهد شد.
اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه علامت‌گذاری نشده باشد یا هدیه‌دهنده سفارش را به نام خود ارسال کرده باشد، ما بازپرداخت را به هدیه‌دهنده ارسال خواهیم کرد و او از بازگشت کالا مطلع خواهد شد.
بازگشت هزینه ارسال
برای بازگشت محصول خود، باید آن را به آدرس فیزیکی ما ارسال کنید. شما مسئول پرداخت هزینه ارسال کالا برای بازگشت آن خواهید بود. هزینه ارسال غیرقابل بازپرداخت است. در صورتی که بازپرداخت دریافت کنید، هزینه ارسال بازگشتی از مبلغ بازپرداخت کسر خواهد شد.
بسته به مکان شما، زمان تحویل کالای تعویض‌شده ممکن است متفاوت باشد.
اگر اقلام گران‌قیمت را باز می‌گردانید، ممکن است بخواهید از سرویس ارسال قابل پیگیری یا بیمه ارسال استفاده کنید. ما تضمین نمی‌کنیم که کالای بازگشتی شما دریافت شود.
نیاز به کمک دارید؟
برای هرگونه سوال مربوط به بازپرداخت و بازگشت کالا، لطفاً با ما تماس بگیرید.
